Daha önce de bahsetmiştik. İster ev için ister işletmeniz için beyaz eşya satın almak, hem fiyatları hem de kullanım maliyetleri göz önüne alındığında ciddi bir yatırım kararıdır. Aldığınız ürünü yıllarca kullanmak istersiniz ve bu süre içerisinde de size en az maliyeti çıkarmasını beklersiniz. 

Teknoloji sağolsun, sektör ve ürünler sürekli gelişiyor ve daha hızlı, daha sessiz, daha verimli, daha ucuz ürünler piyasaya sürülüyor. Üreticilerin ve markaların müşterilerine sundukları servis de teknoloji sayesinde günden güne gelişiyor ve hızlanıyor. Bunlar aslında tüketiciler olarak hepimizin yararına olan gelişmeler. 

Ancak pazarda rekabet de artıyor. Yılların markalarına yeni markalar ekleniyor. Fiyatlar değişken, ürünler, servisler, kalite değişken. Böyle olunca da bir ürün satın almak istediğinizde çok değişkeni olan geniş bir pazarla karşılaşıyorsunuz. Tanıdıklarınıza soruyorsunuz “buzdolabı alacağım ama acaba hangi marka iyidir” diye, kendi tecrübelerini kendi bakış açılarından anlatıyorlar, size çok da objektif gelmiyor. Daha önceki deneyimlerinizi hatırlıyorsunuz “7 yıl önce filanca markadan aldığım fırın çok kaliteliydi” gibi, ama üzerinden 7 yıl geçmiş, ne o marka aynı kalmış ne de sektör. Böylece kararsız bir şekilde binbir alternatif arasından neye göre seçim yapacağınızı düşünüyorsunuz. 

Siz yine kendi tecrübelerinizi, güvendiğiniz insanların fikirlerini dinleyin. Bunlar çok önemli. Öte yandan, gelin somut verilere de birlikte göz atalım ve daha objektif değerlendirmeler yapmanıza yardımcı olalım. 

İki yazıdan oluşan bu serinin ilk kısmında beyaz eşya markalarına ait ürünlerin dünya çapında karşılaştırmasından bahsedeceğiz. Bu kısımda J.D.Power’ın 2016 tarihli “Kitchen Appliance Study” ve “Laundry Appliance Study” isimli anketlerini yorumlayacağız. Müşteri Memnuniyeti En Yüksek Beyaz Eşya Markaları - II yazısında ise konuya Türkiye özelinde yaklaşıp, sosyal medya ve www.sikayetvar.com verilerine dayanarak bu markaların ülke çapında genel olarak karşılaştırmasını yapacağız. Herhangi bir markayı övmek ya da karalamak amacı taşımayan yazımızda sadece somut istatistiksel verileri en basit haliyle yorumlamaya çalışacağız. 

1.       GLOBAL BEYAZ EŞYA MARKA ve ÜRÜNLERİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 

J.D. Power’ın http://www.jdpower.com/ratings/industry/homes adresinde yayımlanan müşteri memnuniyeti anketinin bir özetini vererek başlayalım incelemeye. 

Aşağıda yer alan tabloda, 11 farklı kategoride incelenen ürünlerin (buzdolabı, çamaşır makinesi, ocak, fırın ve çamaşır kurutucu) her birinin müşteri memnuniyet değerlerinin 1000 üzerinden puanlaması mevcuttur. Bu kategorilerdeki ürünler de önem sırasında göre performans, kolay kullanım, teknik özellikler, görünüm, fiyat ve garanti olmak üzere 6 kritere göre değerlendirilip ortalaması alınmış. 

Özet olması açısından sizlere sadece ortalama değerin üzerinde yer alan markaları veriyoruz. Ancak tüm markalara ait tüm verilere yukarıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Samsung’un, pek çok kategoride ilk iki içerisinde yer alırken, özellikle çamaşır ve kurutma makineleri segmentinde liderliği elinde tuttuğunu görebilirsiniz. 

LG ise hemen ardından gelirken, mikrodalga fırın ve derin donduruculu klasik buzdolabı kategorilerinde rakiplerinin önüne geçiyor. Yukarıdaki tabloya detaylı verileri eklemedik ancak merak edenler verdiğimiz linkten kontrol ederlerse LG’nin özellikle kullanım kolaylığı, teknik özellikler ve görünüm kriterlerinde özellikle yüksek puan aldığı görülebilir. 

Tabloya bakarak Kenmore Elite, GE Appliances, Whirlpool ve Bosch markalarının ürünlerinden tüketicilerin memnun olmadığı sonucunu çıkarmak yanlış olur. Bu özet tabloda sadece sıralamada “ortalama üzerinde” puan alan markaları verdik. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti açısından ortalamanın altında puan alan pek çok marka da var ve bu 4 marka, pek çok kategoride, memnuniyet sıralamasında üst sıralarda yer alıyor. Bosch’un Ocak kategorisinde lider olduğunu da göz ardı edemeyiz. 

Burada sürprizi Electrolux yapıyor da diyebiliriz. Çoğu kategoride ortalamanın üzerinde yer almıyorken tüketicilerin en çok memnun olduğu Çok Kapılı Buzdolabı olabiliyor. Ve yine linkteki detaylı tablolardan görülebileceğiniz bir bilgi; Electrolux’e bu kategoride birinciliği getiren en önemli özelliği fiyat ve garanti.

J.D. Power 2016 Kitchen Appliance Study ve Laundry Appliance Study Özeti